حرصاً منا على توفير الطمأنينة لزبوناتنا، وتماشياً مع قوانين حماية المستهلك بجمهورية مصر العربية، حددنا المدد التالية لطلب إرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة مباشرة من متجر سلطانة عبر الموقع:

• خلال 14 يوماً: الاسترجاع أو الاستبدال متاح لأي سبب كان (تراجع عن الشراء أو عدم رضا عن المنتج) من تاريخ استلام الشحنة.
• خلال 30 يوماً: يحق لكِ طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حالة وجود عيب مصنعي واضح أو تلف بالمنتج أو عدم تطابق كامل مع الوصف المعلن على الموقع.

لكي نتمكن من قبول المنتجات المرتجعة وإعادة قيمتها لحسابكِ، يُشترط توافر الضوابط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً عند الاستلام ولم يتم استخدامه أو فتحه أو ارتدائه.
• أن يكون مغلّفاً بغلافه الأصلي ويحمل كافة الملصقات (Tags) والبطاقات الإرشادية الملحقة به.
• إرفاق الفاتورة الأصلية للطلب أو رقم الطلب الرقمي لتسهيل التحقق من البيانات.
• لا يتم قبول المنتجات التي تعرضت للتلف أو العطل نتيجة سوء الاستخدام أو عدم اتباع إرشادات التشغيل والغسيل.

لأسباب تتعلق بالصحة العامة والسلامة الشخصية، نعتذر عن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية ما لم يكن بها عيب مصنعي:

• الملابس الداخلية، ملابس السباحة، والجوارب.
• منتجات العناية الشخصية، أدوات التجميل، والعطور المفتوحة.
• المنتجات المصنعة أو المعدلة خصيصاً بناءً على طلبكِ ومقاساتكِ المحددة.
• المنتجات المباعة ضمن العروض التصفوية النهائية (ويُشار إليها بوضوح عند الشراء بأنها غير قابلة للاسترجاع).

يتم توزيع تكاليف شحن المرتجعات داخل مصر بناءً على سبب طلب الإرجاع على النحو التالي:

• خطأ من المتجر أو عيب بالمنتج: إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب عيب مصنعي أو تلف أو إرسال منتج خاطئ، يتحمل متجر سلطانة كامل تكاليف الشحن والتوصيل دون أي مصاريف عليكِ.
• رغبتكِ في التغيير: إذا كان الإرجاع بناءً على رغبتكِ (مقاس غير مناسب أو تغيير رأي)، تتحملين رسوم شحن المرتجع وفقاً للتسعيرة المعلنة في صفحة معلومات الشحن.

بعد وصول المنتج المرتجع إلى مخازننا داخل مصر وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع (تستغرق عملية الفحص من يومين إلى 4 أيام عمل)، يتم رد المبلغ عبر إحدى الوسائل التالية: