سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصاً منا على توفير الطمأنينة لعملائنا وتماشياً مع القوانين التجارية بجمهورية مصر العربية، حددنا المدد التالية لطلب إرجاع أو استبدال المنتجات:

• خلال 14 يوماً: الاسترجاع أو الاستبدال متاح لأي سبب كان (تراجع عن الشراء/لم يعجبك المنتج) من تاريخ استلام الشحنة.
• خلال 30 يوماً: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حالة وجود عيب مصنعي واضح أو تلف بالمنتج أو عدم تطابق كامل مع الأوصاف المعلنة بالمنصة.

لكي نتمكن من قبول المنتجات المرتجعة وإعادة قيمتها لحسابكم، يُشترط توافر الضوابط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً عند الاستلام ولم يتم استخدامه أو فتحه أو ارتدائه.
• أن يكون المنتج مغلفاً بالغلاف الأصلي للشركة المصنعة، ويحمل كافة الملصقات (Tags) والبطاقات الإرشادية الملحقة به.
• يجب أن ترفق الفاتورة الأصلية للطلب أو رقم الطلب الرقمي لتسهيل التحقق من البيانات.
• لا يتم قبول المنتجات التي تعرضت للتلف أو العطل نتيجة لسوء الاستخدام، أو بسبب عدم اتباع إرشادات التشغيل والغسيل.

لأسباب تتعلق بالصحة العامة والسلامة الشخصية، نعتذر عن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية مالم يكن بها عيب مصنعي:

• الملابس الداخلية، ملابس السباحة، والجوارب.
• منتجات العناية الشخصية، أدوات التجميل، والعطور المفتوحة.
• المنتجات المصنعة أو المعدلة خصيصاً بناءً على طلب العميل ومقاساته المحددة.
• المنتجات المباعة ضمن العروض التصفوية الكبرى النهائية (والتي يشار إليها بوضوح عند الشراء بأنها غير قابلة للاسترجاع).

يتم توزيع تكاليف شحن المرتجعات بناءً على سبب طلب الإرجاع على النحو التالي:

• خطأ من المتجر أو عيب بالمنتج: إذا كان الاستبدال/الاسترجاع بسبب عيب مصنعي، تلف، أو إرسال منتج خاطئ؛ يتحمل متجر سلطانة ستور **كامل تكاليف الشحن والتوصيل** دون أي مصاريف على العميل.
• رغبة العميل (تغيير الرأي): إذا كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل (المقاس غير مناسب أو رغبة في التبديل)، يتحمل العميل رسوم شحن المرتجع لشركة الشحن، وفقاً للتسعيرة الرسمية المحددة في صفحة معلومات الشحن.

بعد وصول المنتج المرتجع إلى مخازننا وفحصه والتأكد من مطابقتة لشروط الإرجاع (تستغرق عملية الفحص من يومين إلى 4 أيام عمل)، يتم رد الأموال للعميل عبر الوسيلة المناسبة له: